4月16日，区委副书记、区长冯炳涛带领有关部门、镇街负责人到市政府市民投诉中心接听12345热线，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复解决群众反映的“急难愁盼”问题。

在一个多小时的时间里，冯炳涛共接听10位市民来电。热线问题主要集中在道路交通、物业管理、污水处理、土地纠纷等方面，冯炳涛认真倾听，仔细记录，耐心回应群众关切，能直接答复的现场给予答复，需进一步调查核实的，要求相关部门跟进落实、限时办结。

上线结束后，冯炳涛现场召开座谈会，安排部署投诉件办理工作。他指出，近年来，在各镇办和部门的共同努力下，群众诉求事项的办理效能和群众满意度有了进一步提高。各镇办、部门要坚持群众利益无小事的原则，以群众诉求热点为抓手，全面提高干部队伍的素质能力，增强为民服务效能。要主动推进解决涉及本领域本系统本行业的群众诉求重点问题，以点带面、举一反三，全面整改，做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。对群众反映强烈的高频事项，要深入研究问题症结，及时进行专题研究，切实推动问题及时有效解决。各镇办、部门要把群众的诉求和需求作为工作的出发点和落脚点，牢固树立和践行正确政绩观，锻造一批理想信念过硬、工作能力过硬、责任担当过硬的高素质干部队伍，为强区建设打开新局面。

“五一”假期临近，冯炳涛强调，各相关部门要早谋划、早行动，针对道路交通、景区服务、住宿餐饮等领域，提前研究办法举措，持续创优旅游环境，全力以赴迎“五一”，强力推进文旅高质量发展，不断满足人民群众对美好生活的新期待。

作者：张允辰