今年，文昌湖区行政审批服务局持续聚焦政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，以政务增值服务改革为抓手，围绕延伸服务触角、创新高效服务模式、搭建破难服务载体，全力推动政务服务迭代升级。

       依托涉企服务中心，集中入驻企业增值服务事项，强化增值服务板块功能，全面拓展社会侧、市场侧服务资源，着力构建企业“有事来中心、赋能找中心、解决在中心”服务新模式，推动涉企服务从“多头分散”转为“一站集成”。围绕企业所需所盼，完善“企业出题、政府答题”对话机制，与企业“坐下来”“聊起来”，“面对面”倾听企业诉求、掌握企业发展需求，切实解决企业“急难愁盼”问题。持续做优做精文昌湖涉企服务品牌，重点推出包含信息检索、服务受理、需求对接、企业评价在内的“点单式”套餐服务，全力推动市场主体发展提质、政务服务持续提效、项目审批全面提速。

       优化“云帮办”服务群，设置“云端”掌上帮办服务窗口，在企业微信群配置政务服务“淘宝版”云客服，推出远程指导、就近查询、智能查询、远程帮办等5类服务的“云帮办”服务模式，以数字化手段打破线下政务服务8小时工作制的时间限制和政务服务中心的空间限制。针对企业群众的不同需求，“云帮办代办员”立即开展纵向联动、横向协作的帮办代办服务，精准掌握申请人需求，统一调度相关责任单位的工作人员，“面对面”告知其办理流程，“屏对屏”指导其办理相关业务，使申请人与审批人建立“一对一”业务包办联系，实现事项联合办理接力服务，打造智慧服务“新引擎”。