淄博12345政务服务便民热线是市政府设立的非紧急类政务服务投诉受理平台，按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的运转模式开展工作，实行24小时（含节假日）人工服务，全时段受理广大市民有关服务事项。目的在于进一步加强政府与社会各界的沟通与联系，广泛听取社会各界对政府工作的意见和建议，倾听广大市民的呼声和诉求，认真解决市民反映的困难和问题，促进各级政府改进工作和作风，更好地为全市人民服务。
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